POLITICA DE RETUR

Ai 30 de zile la dispoziție

Poți returna produsul în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului, fără să ne dai vreo explicație.

Legea îți dă 14 zile (OUG 34/2014). Noi îți dăm 30.

Cum procedezi

1. Ne anunți la contact@nemuria.ro sau la 0758 965 508, în interiorul celor 30 de zile. Menționezi numărul comenzii.

2. Îți confirmăm și îți trimitem adresa de retur.

3. Împachetezi produsul și îl expediezi în maximum 14 zile de la anunț.

Poți folosi și formularul standard de retragere din Anexa la OUG 34/2014, dar nu este obligatoriu — un email simplu e suficient.

Cine plătește transportul

Costul returnării este suportat de client. Estimativ 20–30 lei prin curier.

Dacă produsul e defect, greșit sau deteriorat la livrare, transportul de retur îl suportăm noi.

În ce stare trebuie să fie produsul

Produsul trebuie returnat în starea în care l-ai primit, cu ambalajul și cartonașul de activare.

Important, citește asta înainte să montezi: placa are adeziv 3M permanent. Odată aplicată pe o suprafață, nu mai poate fi returnată, pentru că nu mai poate fi revândută. Dacă vrei să te gândești, nu îndepărta folia de protecție.

Poți să o scoți din ambalaj, să o examinezi și să o probezi fără să dezlipești folia — la fel cum ai face într-un magazin fizic.

Dacă produsul este returnat deteriorat din manipulare care depășește examinarea normală, putem reduce suma restituită proporțional cu pierderea de valoare.

Ce se întâmplă cu pagina memorială

Dacă ai activat deja pagina memorială și încarci conținut, iar apoi returnezi produsul, pagina va fi dezactivată și conținutul șters în termen de 30 de zile de la retur. Îți recomandăm să descarci arhiva înainte.

Dacă ai activat pagina și ai încărcat conținut semnificativ, considerăm serviciul digital consumat, iar returul se poate face doar pentru componenta fizică, cu reținerea unei sume proporționale. Îți vom comunica exact suma înainte de a procesa returul.

Banii înapoi

Restituim suma în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat.

Restituim prin aceeași metodă prin care ai plătit. La plata ramburs, prin transfer bancar în contul comunicat de tine.

Restituim și costul livrării inițiale, dacă a existat. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, restituim doar contravaloarea celei standard.

Produs defect sau greșit

Trimite-ne la contact@nemuria.ro numărul comenzii și o fotografie. Îți trimitem un produs nou sau îți restituim banii, la alegerea ta, fără niciun cost din partea ta.

Ai la dispoziție 2 ani de la livrare pentru reclamații privind conformitatea produsului, conform Legii 449/2003.