Termeni de utilizare

TERMENI ȘI CONDIȚII

1. Cine suntem

Site-ul nemuria.ro este operat de SC TIMBDON ECOMM SRL, cu sediul în str. Bogdan Vodă nr. 89A, Rădăuți, județul Suceava, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2022002323336, cod unic de înregistrare RO47134408.

Ne poți contacta la contact@nemuria.ro sau la 0758 965 508, de luni până vineri, între 09:00 și 17:00.

În continuare ne vom referi la noi ca „Nemuria" sau „vânzătorul", iar la tine ca „clientul".

2. Ce vindem

Vindem o placă memorială din aluminiu anodizat, gravată cu un cod QR unic, împreună cu accesul permanent la o pagină memorială digitală găzduită de noi la adresa app.nemuria.ro.

Produsul fizic și pagina digitală formează un singur produs. Nu se pot achiziționa separat.

3. Comanda

Comanda se plasează online, prin site. După finalizare primești un email de confirmare cu numărul comenzii și detaliile produselor.

Contractul dintre noi se consideră încheiat în momentul în care îți trimitem confirmarea de expediere, nu la plasarea comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă, cu restituirea integrală a sumei, dacă:

  • produsul nu mai este disponibil;
  • prețul afișat a fost eronat din motive tehnice, iar eroarea este evidentă;
  • avem indicii rezonabile de fraudă;
  • adresa de livrare este incompletă sau inexistentă, iar clientul nu răspunde la încercările noastre de contact în 5 zile lucrătoare.

4. Prețuri și plată

Toate prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA.

Prețul unei plăci este de 179 lei. Pentru comenzi de 2 sau 3 plăci se aplică reduceri de volum, afișate pe pagina produsului. Prețul final, inclusiv orice reducere, este cel afișat în pagina de finalizare a comenzii înainte de plată.

Metode de plată acceptate: card bancar și plata la livrare (ramburs).

Prețul barat afișat pe site reprezintă cel mai mic preț practicat de noi pentru acel produs în ultimele 30 de zile anterioare reducerii.

5. Livrarea

Livrăm exclusiv pe teritoriul României, prin curier rapid.

Expediem în maximum 2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Livrarea durează de regulă 24–48 de ore de la preluarea coletului.

Costul livrării este afișat în pagina de finalizare a comenzii. Termenele sunt estimative și nu includ întârzieri cauzate de curier, condiții meteo sau adrese incorecte.

Riscul de pierdere sau deteriorare trece la client în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el intră în posesia coletului.

6. Dreptul de retragere

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului, fără să ne dai vreo explicație.

Termenul legal este de 14 zile, conform OUG 34/2014. Noi îl extindem voluntar la 30 de zile.

Detaliile complete — cum se procedează, cine plătește transportul, în cât timp primești banii — sunt în Politica de retur.

7. Pagina memorială

7.1. Activarea

Împreună cu placa primești un cartonaș cu un cod de activare. Cu el îți creezi un cont pe app.nemuria.ro și configurezi pagina.

Codul de activare este unic și poate fi folosit o singură dată. Îl tratezi ca pe o parolă: cine îl deține poate revendica pagina. Nu ne asumăm răspunderea pentru un cod pierdut sau comunicat unei alte persoane înainte de activare.

7.2. Conținutul pe care îl încarci

Clientul este singurul responsabil pentru conținutul încărcat pe pagina memorială — fotografii, texte, înregistrări audio și video.

Prin încărcare, clientul declară că:

  • deține drepturile asupra materialelor sau are acordul titularilor;
  • are dreptul de a face publice imaginile persoanelor care apar în ele;
  • conținutul nu încalcă legea, nu este ofensator și nu aduce atingere demnității vreunei persoane.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda o pagină, după notificarea administratorului ei, dacă primim o plângere întemeiată privind conținutul sau dacă acesta încalcă în mod evident legea.

7.3. Public sau privat

Clientul alege dacă pagina este publică sau protejată cu parolă și poate schimba această setare oricând, fără costuri.

7.4. Durata găzduirii

Găzduirea paginii memoriale este inclusă în prețul produsului, fără plăți recurente.

Ne angajăm să menținem pagina activă pentru o perioadă de minimum 10 ani de la data activării. Intenția noastră este să o menținem pe termen nedefinit, iar o parte din prețul fiecărei comenzi este alocată unui fond destinat exclusiv acoperirii costurilor de găzduire.

Clientul poate descărca în orice moment, din contul său, o arhivă completă cu tot conținutul încărcat.

Dacă am fi vreodată în situația de a înceta activitatea, ne angajăm să anunțăm toți administratorii de pagini cu cel puțin 6 luni înainte și să le punem la dispoziție arhiva completă a conținutului.

7.5. Întreruperi

Pagina memorială este un serviciu online și poate fi indisponibilă temporar pentru mentenanță sau din cauze independente de noi. Nu garantăm disponibilitate neîntreruptă și nu răspundem pentru indisponibilități temporare.

8. Garanții

8.1. Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform Legii 449/2003 și OUG 140/2021.

8.2. Garanția comercială pe lizibilitatea codului

Oferim suplimentar o garanție comercială de 25 de ani privind lizibilitatea codului QR gravat, în condiții normale de expunere la intemperii.

Garanția acoperă: ștergerea, estomparea sau degradarea gravurii care face codul imposibil de scanat.

Garanția NU acoperă: zgârieturi, lovituri, vandalism, dezlipirea plăcii de pe suport, aplicarea pe o suprafață nerecomandată, curățarea cu substanțe abrazive sau solvenți.

Revendicare: trimiți la contact@nemuria.ro o fotografie a plăcii și numărul comenzii. Dacă reclamația este întemeiată, îți trimitem gratuit o placă nouă, legată la aceeași pagină memorială.

8.3. Garanția extinsă (opțională, 30 lei)

Se achiziționează odată cu produsul și este valabilă 3 ani de la data livrării.

Acoperă furtul sau pierderea plăcii. Primești o placă nouă, conectată la aceeași pagină memorială, o singură dată pe durata garanției.

Pentru furt îți vom cere o copie a plângerii depuse la poliție. Pentru pierdere, o declarație pe proprie răspundere.

9. Montajul

Placa se aplică prin adeziv 3M preaplicat. Instrucțiunile de montaj sunt incluse în colet.

Clientul este responsabil pentru:

  • verificarea, înainte de montaj, a regulamentului cimitirului sau a acordului administrației acestuia;
  • aplicarea corectă, pe o suprafață curată și uscată;
  • obținerea acordului titularului locului de veci, dacă acesta este o altă persoană.

Nu răspundem pentru dezlipirea plăcii cauzată de o suprafață necorespunzătoare, de montaj incorect sau de îndepărtarea ei de către terți.

10. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului nemuria.ro — texte, fotografii, elemente grafice, logo — aparține SC TIMBDON ECOMM SRL și nu poate fi reprodus fără acord scris.

Conținutul încărcat de client pe pagina memorială rămâne proprietatea acestuia. Clientul ne acordă doar dreptul limitat de a-l stoca și afișa în scopul furnizării serviciului.

11. Limitarea răspunderii

Răspunderea noastră se limitează la valoarea comenzii.

Nu răspundem pentru prejudicii indirecte, pierderi de date cauzate de lipsa unei copii de siguranță făcute de client, sau pentru conținutul încărcat de utilizatori.

12. Soluționarea litigiilor

Încercăm întâi să rezolvăm orice problemă direct. Scrie-ne la contact@nemuria.ro și îți răspundem în maximum 5 zile lucrătoare.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa:

Contractul este guvernat de legea română. Litigiile nesoluționate amiabil sunt de competența instanțelor din România.

13. Modificarea termenilor

Putem modifica acești termeni. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată la momentul plasării ei.

Ultima actualizare: 28.08.2026